在新冠肺炎疫情肆虐的当下，苏州市江西商会聚焦会员企业内部管理，助力企业练好内功，夯实基础，稳中求进，不断提升企业内生动力，助推企业向高层次发展。商会举办的线上企业管理系列培训课程三——《有效流程》于4月28日19:00-20:30开讲。

本讲课程由战略执行与流程绩效专家王翔老师主讲。王翔老师师承国际战略执行大师、流程教父艾伦·布拉奇，是艾伦·布拉奇《流程圣经》、《九系统组织》、《战略执行》的中文版译者，也是流程理论本土化、中国化的创造者和践行者。本讲课程以一问一答培训方式为大家授课。

流程和制度是什么关系？流程管理了十几年，为什么大家仍不按流程执行？质量管理、精益生产以及六西格玛(Six Sigma)都强调流程，为什么还要单独的流程管理？带着大家关心的话题，王翔老师围绕以流程为核心的企业运营优化、组织绩效提升、战略制定、战略执行等内容给大家分享了一堂别开生面的流程理论和流程应用管理课。

王翔老师首先解读了制度和流程的概念。在企业管理中，离不开的是制度，可是很多时候我们会发现制度的执行不那么容易、很难讲清楚，这时候就需要有流程。流程就是处理组织内各环节之间交接关系、无缝对接的方法路径。制度是约定或准则，流程则是实现任务目标的相互关联或相互作用的活动。制度是静态的，而流程是动态的，两者的******区别在于，流程可以承载制度，需要实时控制，能再现企业运营场景。通常两者是同时出现，同时作用。

接着，王翔老师以木桶理论举例，系统讲解了战略与流程的因果关系。要让木桶盛满水，必须让每块木板都一样平齐且无破损，固定木桶的箍可保持板与板之间缝隙紧密，桶上“箍”就代表了“流程”，每条板间缝隙的紧密度就代表了组织内部的协调配合。木桶理念揭示了企业在制定发展战略时，必须对战略目标进行分解，用战略去调整组织结构，调整队伍，练好内功，调整的方法就是解码，解码分为结构解码、资源解码、激励解码，解码的活动过程就是流程绩效管理过程。

王翔老师用经典的木桶理论将复杂深奥的“流程”管理那么不经意地轻意化解，给大家阐明了流程是承载战略的抓手，战略需要对应的流程来落地；指明了战略与流程极具因果逻辑的思维方式和直达组织绩效目标的解决路径，企业管理者要实现终极战略目标，必须将战略落实到流程，让流程去实现战略。

在短短一个多小时的讲授时间内，王翔老师以其独特而系统的方法体系和自身的咨询实操经验，辅以世界一流的流程梳理工具进行分析、解读，给了大家耳目一新、豁然开朗的感受，引领大家以全新的视野去了解世界先进的流程绩效管理前沿理念，吸纳沉淀多年的世界级管理智慧的精华。王翔老师的课程也为大家打开了一扇通向流程绩效管理的窗口，指导着企业尝试运用流程管理的桥梁将部门绩效、个人绩效与公司绩效有机整合，通过流程绩效管理去提高企业运营能力、减少各职能部门无效损耗，进而提高运营效率，提升企业整体管理水平。